Sicher wundern Sie sich, dass Sie Ihre Gas-Rechnung bis heute noch nicht erhalten haben. Das hat natürlich einen Grund.
Für die Erstellung Ihrer Jahresrechnung benötigen wir wichtige Abrechnungsdaten vom zuständigen Netzbetreiber. Insbesondere die sogenannten Brennwerte. Diese liegen uns leider noch nicht vollständig vor. Hintergrund ist eine umfangreiche Systemumstellung, die zu Problemen bei der Verarbeitung von Daten geführt hat. Aus diesem Grund können wir Ihre Abrechnung leider noch nicht erstellen.
Selbstverständlich stehen wir im engen Austausch mit dem Netzbetreiber, um die fehlenden Daten schnellstmöglich zu erhalten. Sobald uns alle erforderlichen Informationen vorliegen, werden wir Ihre Rechnung umgehend erstellen und Ihnen zusenden. Wir bitten daher noch um etwas Geduld und Ihr Verständnis. Vielen Dank!
Über ihre neuen fälligen Abschläge haben wir Sie zwischenzeitlich informiert, um hohe Nachzahlungen bei der nächsten Jahresrechnung zu vermeiden. Sollten Sie nach Erhalt dieser Information eine Änderung Ihres Abschlags wünschen, dann melden Sie sich gern bei uns. Halten Sie bitte Ihr Vertragskonto und Ihre Zählernummer bereit.
Vieles können Sie aber auch schnell und einfach selbst erledigen. Im Kundenportal sind wir rund um die Uhr für Sie da – und das an 7 Tagen in der Woche. Einfach registrieren und schon finden Sie alle wichtigen Daten auf einem Blick – einfach und bequem!
Oder besuchen Sie uns im Kundenbüro vor Ort. Wir freuen uns auf Sie.
